Livraison
Zones de livraison
Les produits Baby Couture sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Les livraisons sont possibles uniquement dans les zones géographiques desservies par nos transporteurs (DHL, Chronopost, La Poste, Mondial Relay…).
Délais de traitement et d’expédition
Chaque commande est traitée dès réception du paiement complet.
Les commandes sont généralement livrées sous un délai moyen de 15 à 21 jours ouvrés, selon la destination et la nature de l’article commandé.
Ce délai peut être prolongé en cas de forte demande, de personnalisation spécifique ou de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Produits sur mesure
Les tenues confectionnées sur mesure nécessitent un temps de production plus long. Ces délais sont précisés au moment de la commande.
Réception du colis
Tous nos articles quittent nos ateliers en parfait état.
À la réception, le client doit vérifier l’état du colis avant de signer le bordereau de livraison.
En cas de dommage apparent (colis abîmé, troué, écrasé, etc.), il est recommandé de :
-
Refuser le colis auprès du transporteur,
ou
-
Confirmer l’anomalie par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivant la réception, en décrivant les dommages constatés.
Une copie de cette réclamation doit également être transmise à shop@baby-coutures.com.
Retard ou perte de colis
En cas de retard de plus de 15 jours, il est conseillé de contacter notre service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Baby Couture ne peut être tenue responsable des dégradations, retards, pertes ou vols survenus pendant le transport.
Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, Baby Couture ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
En cas de retour du colis pour cause d’adresse erronée ou absence prolongée, deux options seront proposées :
-
Réexpédition après paiement des frais de renvoi.
-
Remboursement partiel, déduction faite des frais de livraison initiaux.
Retours & Rétractation
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas.
Conditions de retour
Les produits doivent être :
-
Non portés, non lavés, non abîmés,
-
Retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
Tout article incomplet, endommagé, sali ou sans son emballage d’origine ne sera ni repris ni échangé.
Le retour doit être préalablement signalé par e-mail à shop@baby-coutures.com et renvoyé à l’adresse suivante :
BENABI
1 Rue Parmentier
95210 Saint-Gratien – France
Produits personnalisés et sur mesure
Les créations sur mesure ou personnalisées (choix des couleurs, taille, broderie, prénom, initiales…) ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ni remboursement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Remboursement et avoirs
Aucun remboursement en numéraire n’est effectué.
En cas de retour conforme, un avoir du montant du produit (hors frais de livraison) sera édité et valable 18 mois à compter de sa date d’émission.
Cet avoir pourra être utilisé pour toute nouvelle commande sur le site Baby Couture.
Service client
Pour toute question concernant une commande, un retour ou une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 shop@baby-coutures.com