Politique de retour & d'échange

Conditions générales

Pour être éligible à un échange, l'article doit impérativement :

• Être neuf, jamais porté et non lavé.
• Ne présenter aucune trace d'utilisation, de parfum ou de détérioration.
• Être retourné avec toutes ses étiquettes d'origine.
• Être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

🇫🇷 France · 🇪🇺 Europe · 🌍 International

Nous acceptons les échanges uniquement.

• La demande d'échange doit être effectuée dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande.
• L'article doit respecter les conditions générales de retour mentionnées ci-dessus.
• Les échanges sont effectués sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

🇲🇦 Commandes livrées au Maroc

Nous acceptons les échanges uniquement.

• La demande doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la réception du colis.
• L'article doit respecter les conditions générales de retour mentionnées ci-dessus.
• Les échanges sont réalisés sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation et de qualité, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un échange :

• Produits personnalisés : broderie, prénom, initiales, etc.
• Produits confectionnés sur mesure.
• Articles portés, lavés ou endommagés.
• Articles retournés sans leurs étiquettes d'origine.
• Articles retournés hors délai.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais à :

Merci de joindre :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photographies montrant clairement le défaut ou l'erreur.

Après vérification, nous procéderons, selon la situation, à un échange, un remplacement ou, lorsque cela est justifié, à un remboursement intégral.

Procédure d'échange

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom et prénom.
• Le motif de votre demande.
• Des photographies si nécessaire.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Remboursements

BabyCouture ne propose pas de remboursement pour les demandes de convenance personnelle.

Un remboursement pourra uniquement être accordé lorsqu'il est justifié, notamment en cas d'erreur de préparation non remplaçable, de produit reconnu défectueux ou dans les situations prévues par la réglementation applicable.